Documentation #102225
Documenter les messages d'erreurs les plus fréquents
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Description
ça pourrait être utile de documenter les messages les plus fréquents avec des pistes pour les résoudre, ceci pour aider les utilisateurs à corriger.
Exemple cet aprem :
trop de temps passé sur les sauts à expiration de « Libellé du formulaire » dans le statut « Libellé du statut » Durée (en secondes) : xx Temps CPU (en secondes) : xx
Solution (rapide, en vrai faudrait poser une explication explicite) : augmenter le temps d'expiration du saut automatique Après expiration d’un délai
On pourrait commencer ici à lister les messages d'erreurs les plus fréquents et expliquer quelles sont les pistes pour les résoudre.
History
Updated by Marie Kuntz about 1 month ago
J'ai une idée un peu fofolle : et si, plutôt qu'une documentation des messages d'erreur, on avait des messages d'erreur explicites ?
Updated by Anaïs Ecuvillon about 1 month ago
Oui, l'un n'empêche pas l'autre (et il me semble que ça avait déjà été le cas). L'idée ici est surtout de proposer des pistes pour résoudre les erreurs, en donnant différents exemples,
Updated by Thomas Noël about 1 month ago
Anaïs Ecuvillon a écrit :
ça pourrait être utile de documenter les messages les plus fréquents avec des pistes pour les résoudre, ceci pour aider les utilisateurs à corriger.
Exemple cet aprem :
trop de temps passé sur les sauts à expiration de « Libellé du formulaire » dans le statut « Libellé du statut »
[...]
Solution (rapide, en vrai faudrait poser une explication explicite) : augmenter le temps d'expiration du saut automatique Après expiration d’un délai
Cette note juste pour dire qu'ici, la solution est de chercher comment diminuer le temps de traitement. Souvent deux pistes : diminuer le nombre de demandes à traiter (en général avoir une action qui déplace celles qui sont bloquées depuis bien trop longtemps) et/ou faire optimiser le webservice du logiciel tiers qu'on appelle (car très souvent c'est ça qui ralentit).
En revanche, augmenter le temps d'expiration ne va rien changer ; au contraire ça peut amener à avoir à traiter encore plus de demandes arrivées entre temps dans le statut.
si, plutôt qu'une documentation des messages d'erreur, on avait des messages d'erreur explicites ?
Dans le cas présent, je le trouve plutôt clair...? En tout cas faut pas du tout hésiter à ticketter en proposant d'autres formulations.