Development #29749
Pouvoir définir le destinataire pour une action "commentaire"
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Description
Il arrive souvent que les agents souhaitent mettre des commentaires "internes" lors du traitement d'une demande.
Hors si on utilise l'action "Commentaire", celui apparaît automatiquement dans l'historique de la demande sur le statut actuel ou sur le statut suivant,
ce qui oblige à passer par une action de formulaire de back-office (et ce qui pose d'autres problèmes).
Serait-il possible de pouvoir définir le "destinataire" du commentaire comme on l'a pour l'action Alerte par exemple.
Par défaut, ce message dans l'historique serait visible par tous, mais avec la possibilité de limiter l'affichage du commentaire au back-office, ou à une fonction.
Related issues
History
#1 Updated by Frédéric Péters 7 months ago
- Description updated (diff)
limiter l'affichage du commentaire au back-office, ou à une fonction.
Je vais limiter ce ticket à "à une fonction", pour correspondre à ce qu'on a pour l'action alerte et comme sujet à ce ticket.
#2 Updated by Stéphane Laget about 1 month ago
- Target version set to Wishlist
#3 Updated by Pierre Cros about 1 month ago
- Priority changed from Normal to Bas
#4 Updated by Pierre Cros about 1 month ago
Personnellement, je gère ça en faisant en sorte que le commentaire s'affiche dans un statut "Dialogue interne" qui n'est pas visible par l'usager.
Ce n'est pas comparable à une action alerte : comme toutes nos actions, cette dernière peut être liée à une fonction.
Alors qu'il s'agirait ici de lier l'action commentaire à une fonction pour l'exécution d'une part, à une autre fonction pour la lecture d'autre part. J'aime pas cette complexité conceptuelle nouvelle.
Par ailleurs, il faut sans doute rapprocher ce ticket d'un plus global concernant l'avenir de l'action commentaire #24593
#5 Updated by Pierre Cros about 1 month ago
- Related to Development #24593: Enregistrer le commentaire dans l'historique sur le statut où il a été saisi et pas sur le statut suivant added