Produits Entr'ouvert » Publik

#28101 a supprimé cette possibilité.

À cette occasion on avait regardé si c'était utilisé, je ne retrouve pas les données donc je viens de refaire une recherche, et,

root@auquo:/var/log/nginx# zgrep 'POST.*/sendcode/' *-access.log.*
formulaires.demarches.lozere.fr-access.log.43.gz:37.58.186.251 - - [19/Dec/2017:16:53:01 +0100] "POST /backoffice/management/users/16/sendcode/contrats-territoriaux/415 HTTP/1.1" 302 125 "https://formulaires.demarches.lozere.fr/backoffice/management/users/16/" "Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64; rv:57.0) Gecko/20100101 Firefox/57.0" "formulaires.demarches.lozere.fr" [0.196 s]
formulaires.demarches.lozere.fr-access.log.43.gz:37.58.186.251 - - [19/Dec/2017:16:54:35 +0100] "POST /backoffice/management/users/631/sendcode/contrats-territoriaux/396 HTTP/1.1" 302 126 "https://formulaires.demarches.lozere.fr/backoffice/management/users/631/" "Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64; rv:57.0) Gecko/20100101 Firefox/57.0" "formulaires.demarches.lozere.fr" [0.137 s]
formulaires.demarches.lozere.fr-access.log.43.gz:37.58.186.251 - - [19/Dec/2017:16:54:56 +0100] "POST /backoffice/management/users/631/sendcode/contrats-territoriaux/400 HTTP/1.1" 302 126 "https://formulaires.demarches.lozere.fr/backoffice/management/users/631/" "Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64; rv:57.0) Gecko/20100101 Firefox/57.0" "formulaires.demarches.lozere.fr" [0.126 s]
formulaires.demarches.lozere.fr-access.log.43.gz:37.58.186.251 - - [19/Dec/2017:16:55:05 +0100] "POST /backoffice/management/users/631/sendcode/contrats-territoriaux/402 HTTP/1.1" 302 126 "https://formulaires.demarches.lozere.fr/backoffice/management/users/631/" "Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64; rv:57.0) Gecko/20100101 Firefox/57.0" "formulaires.demarches.lozere.fr" [0.262 s]
formulaires.demarches.lozere.fr-access.log.43.gz:37.58.186.251 - - [20/Dec/2017:17:07:05 +0100] "POST /backoffice/management/users/667/sendcode/contrats-territoriaux/504 HTTP/1.1" 302 126 "https://formulaires.demarches.lozere.fr/backoffice/management/users/667/" "Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; rv:31.0) Gecko/20100101 Firefox/31.0" "formulaires.demarches.lozere.fr" [0.496 s]

Bref, 5×, sur un an.

On veut vraiment redévelopper un truc pour si peu d'usage ?

Et si oui, on peut passer du temps pour définir un peu les scénarios, et peut-être arriver à quelque chose de plus pertinent ?

Parce qu'actuellement, l'interaction rêvée me semble celle-là :

— Bonjour je suis votre agent d'accueil, comment puis-je vous aider ?
— Je voudrais savoir où en est ma demande de crèche
— Vous avez son code de suivi ?
— Non
— Je regarde dans vos demandes, votre nom ?
— Machin
— Voilà, je vois une demande en mars, c'est bien ça ?
— Oui, et ?
— Je ne peux pas vous donner d'infos, mais je peux cliquer sur un bouton qui va vous envoyer un message avec votre code de suivi, que vous pourrez ainsi me donner.
­— ...

Frédéric Péters a écrit :

— Voilà, je vois une demande en mars, c'est bien ça ?
— Oui, et ?
— Je ne peux pas vous donner d'infos, mais je peux cliquer sur un bouton qui va vous envoyer un message avec votre code de suivi, que vous pourrez ainsi me donner.

En fait ce qu'on avait imaginé, avec le client de l'époque, c'était : je peux vous indiquer le code de suivi qui vous permettra ensuite de suivre par vous même l'actualité de cette demande... (dans l'hypothèse que la demande est anonyme, que l'usager a perdu le code de suivi ou ne l'a jamais eu). Certainement un cas rare.

Mais "je ne peux pas vous donner d'info et on va bypasser le truc ensemble" : non, mauvais scénario, je suis d'accord. Si l'agent d'accueil n'a pas accès, c'est à dessein. Il peut renseigner l'usager sur le statut de la demande, et l'orienter vers un service concerné s'il n'a pas les droits en consultation.