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Bug #6307

impossible de scanner une piece jointe

Ajouté par LUDOVIC RONZE il y a environ 4 ans. Mis à jour il y a presque 4 ans.

Statut:
Nouveau
Priorité:
Normal
Assigné à:
Catégorie:
Client
Début:
16 jan. 2015
Echéance:
% réalisé:

0%

Patch proposed:
Non

Description

A priori c'est pas la seule personne, une dame m'a dit la même chose cet aprèm aux guichets.

L'application plante après le scan dune pièce jointe...

Historique

#1 Mis à jour par LUDOVIC RONZE il y a environ 4 ans

Bonjour,

Désolé j'ai fait un copier/coller d'un mail et j'ai validé du coup je n'ai pas mis les formules de politesses d'une part et le mail de l'utilisatrice d'autre part :

bonjour
je n arrive pas a telecharger le scan de ma carte d identite lors d une demande en ligne d un extrait de naissance pour mon fils .
pourtant le scan est un pdf
pouvez vous m expliquer pourquoi je n y arrive pas
cordialement
mr dalibard ludovic

#2 Mis à jour par Victor Claudet il y a environ 4 ans

Bonjour monsieur Ronze,

Nous avons réalisé quelques test et de notre côté l'envoi de pièces PDF ne pose pas de problème.
Nous allons avoir besoin de quelques précisions pour tenter de cibler le problème.
Pouvez-vous nous préciser la date (et si possible l'heure) de la tentative de l'utilisateur ?
Quel est le poids de la pièce jointe envoyée ?
L'utilisatrice peut-elle préciser ce qu'elle obtient à l'écran ? message d'erreur ? aucune action ?
Peut-elle préciser le navigateur (si internet explorer la version si possible) avec lequel elle tente l'envoi et la plateforme (mobile ? ordinateur ? tablette ?) ?

Je suis désolé pour le délai de réponse et la "pluie" de question, mais elles sont nécessaires pour cibler la source du problème. Merci.

#3 Mis à jour par Benjamin Dauvergne il y a presque 4 ans

  • Priorité changé de Haut à Normal

Formats disponibles : Atom PDF