Bug #6307
impossible de scanner une piece jointe
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Description
A priori c'est pas la seule personne, une dame m'a dit la même chose cet aprèm aux guichets.
L'application plante après le scan dune pièce jointe...
Historique
Mis à jour par LUDOVIC RONZE il y a plus de 9 ans
Bonjour,
Désolé j'ai fait un copier/coller d'un mail et j'ai validé du coup je n'ai pas mis les formules de politesses d'une part et le mail de l'utilisatrice d'autre part :
bonjour
je n arrive pas a telecharger le scan de ma carte d identite lors d une demande en ligne d un extrait de naissance pour mon fils .
pourtant le scan est un pdf
pouvez vous m expliquer pourquoi je n y arrive pas
cordialement
mr dalibard ludovic
Mis à jour par Victor Claudet il y a environ 9 ans
Bonjour monsieur Ronze,
Nous avons réalisé quelques test et de notre côté l'envoi de pièces PDF ne pose pas de problème.
Nous allons avoir besoin de quelques précisions pour tenter de cibler le problème.
Pouvez-vous nous préciser la date (et si possible l'heure) de la tentative de l'utilisateur ?
Quel est le poids de la pièce jointe envoyée ?
L'utilisatrice peut-elle préciser ce qu'elle obtient à l'écran ? message d'erreur ? aucune action ?
Peut-elle préciser le navigateur (si internet explorer la version si possible) avec lequel elle tente l'envoi et la plateforme (mobile ? ordinateur ? tablette ?) ?
Je suis désolé pour le délai de réponse et la "pluie" de question, mais elles sont nécessaires pour cibler la source du problème. Merci.