Documentation #81602
Compléter la documentation "Centre d'appel"
Début:
26 septembre 2023
Echéance:
% réalisé:
0%
Temps estimé:
Patch proposed:
Non
Planning:
Non
Club:
Non
Description
Une proposition pour https://doc-publik.entrouvert.com/admin-fonctionnel/modifier-le-contenu-des-portails/mettre-en-place-portail-agents/#centre-dappel
Publik est une solution structurante d'un centre d'appel, en permettant: * la consultation d'une base de connaissance faite avec Publik, * de lier une session agent à une ligne téléphonique du centre d'appel, (voir image) * la saisie ou relance d'une demande à la place de l'usager, sous réserve que la saisie par les téléconseillers soit rendue possible, * la consultation du profil usager, * le suivi des demandes d'un usager et de leurs statuts (en préservant le détail de la demande) * la remontée de l'appelant, si l'usager a un compte, * la remontée des demandes avec le numéro de téléphone, si le numéro de téléphone est demandée dans la démarche, * le suivi statistique des demandes pour le canal téléphonique Publik dispose d'un connecteur générique "Appels téléphoniques", pour la gestion des appels https://doc-publik.entrouvert.com/agent-accueil/telephone/
(en fonction de retours, je pourrais mettre à jour la documentation)
Fichiers
Historique
Mis à jour par Pierre Cros il y a 7 mois
- Statut changé de Nouveau à Solution déployée
J'ai ajouté (mais sans la capture, les captures ça complexifie la maintenance). Et j'en ai profité pour mettre une palanquée de guillemets typographiques sur cette page.