Project

General

Profile

Mockup ticket de suivi

Cette page aurait peut-être plus sa place dans la partie w.c.s. Je la pose là pour le moment.

Ce que j'imagine pour la "navigation ticket de suivi"

Une étape a prévoir ensuite c'est comment un usager rattache un ticket de suivi à son compte citoyen (pour une demande faite au guichet par exemple).

Arrivée sur le portail

En mode connecté ou non, on affiche une zone permettant de saisir le numéro de suivi. Idéalement, la "zone suivi" est positionnée partout au même endroit quelque soit la page du portail. En haut à droite me parait pas mal.

Ouverture de la première page d'un formulaire

Le formulaire n'est pas enregistré, l'action est déclenchée par le passage à la page suivante. L'usager valide le fonctionnement en cliquant sur ce même bouton (cgu).

L'ouverture de la page suivante entraine l'enregistrement du brouillon.

Dans le bloc : un lien d'aide pour savoir ce qu'est ce numéro. Il devrait y en avoir au moins un second "Envoyer le ticket par mail". Il est dans les mockups suivants.

Prévoir une étape de suppression manuelle du brouillon ? soit un bouton annuler en bas de page, soit un lien dans le bloc du numéro de suivi. Sous-entendu, "je quitte le formulaire et je ne veux pas conserver de brouillon."

un mode non connecté spécial ?

On peut imaginer mettre en avant ce mode brouillon pour les personnes qui n'ont pas de compte et ne pas les laisser passer à côté.
On ouvrirai alors un popup d'aide et explication sur le ticket au moment de son enregistrement.

validation de l'envoi du ticket

retour au formulaire

01-accueil.png View - accueil du portail (82.4 KB) Victor Claudet, 15 Dec 2014 10:27 AM

02-p1-demande-tout-mode-connecte.png View - première page du formulaire, tous modes (133 KB) Victor Claudet, 15 Dec 2014 10:27 AM

03-p2-demande-connecte.png View - seconde page en mode connecté (75.3 KB) Victor Claudet, 15 Dec 2014 10:27 AM

03-p2-demande-non-connecte.png View - seconde page en mode déconnecté (124 KB) Victor Claudet, 15 Dec 2014 10:27 AM

04-p2-demande-non-connecte-confirm.png View - l'usager non connecté valide l'envoi du ticket de suivi (97.5 KB) Victor Claudet, 15 Dec 2014 10:27 AM

Also available in: PDF HTML TXT