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Le 6 novembre 2018, lors du salon des Interconnectés, s'est tenue la sixième réunion du Club utilisateurs de la solution de GRU "Publik", la 5ème réunion s'étant tenue à Strasbourg en août 2018.

Tour de table

Nancy :
  • 100 démarches disponibles sur la plate-forme, qui génèrent 5 à 6000 demande par mois dont 75 % pour l'état-civil
  • amélioration en cours : arriver à mettre effectivement en œuvre les interactions entre logiciels, exemple : connecteur Maarch en cours
Strasbourg :
  • mise en place effective des démarches avec les usagers, nombreuses petites améliorations à effectuer avec les services pour le traitement des demandes
  • Authentik sera le seul fournisseur d'identité pour tous les services de la ville (déjà le cas pour portail famille dont l'accès n'est possible que via Publik)
  • 63 formulaires en production (80 à terme), 30000 demandes par mois
  • au vu de cette volumétrie, traitement par lot des demandes serait utile pour l'état civil (par "traitement par lot", il est entendu pouvoir sélectionner plusieurs demandes à la fois et cliquer sur un seul bouton pour les faire avancer)
Tours :
  • démarrage du projet dans un contexte organisationnel complexe (passage d'une commande globale Métropole/Ville à deux commandes plus autonomes)
ALPI (syndicat mixe) :
  • syndicat départemental regroupant essentiellement des communes rurales
  • malgré un déclaration d'intérêt initial, de nombreuses petites collectivité déclinent maintenant l'offre de services
  • difficulté technique à déployer de nouvelles instances en hébergement local
Villejuif :
  • a utilisé initialement wcs en autonomie
  • hébergement assuré par la Ville
  • 60 formulaires, fort succès des démarches état-civil et prise de rendez-vous
  • l'absence de chef de projet (recrutement en cours non abouti) obère les projets envisagés (interfaçage téléphonie, interfaçage avec solution de GEC récemment mise en place)
Nanterre :
  • Réseau Social de l'Usager avec brique Zoo dans Publik
  • souhaite éviter demande de justificatifs en utilisant les données certifiées par FranceConnect
  • travail en cours sur mise en place de SSO avec portails métiers, tel Technocarte

Nouveautés

  • Signalements : on peut les afficher sur une carte dans le formulaire de signalement
  • Document cadre pour création d'une charte graphique compatible PWA. Pour action EO : finaliser le document et le mettre à disposition à l'instar des préconisations SSO, connecteur
  • Boutons d'actions
    • Strasbourg les utilise pour faciliter traitement par agents (beaucoup de demandes sont transmises en interne par courriel)
    • interrogation quant à savoir si cela serait alors un frein pour venir, à terme, effectuer les traitements dans Publik ou au contraire une phase transitoire nécessaire
  • Le multi-canal va évoluer pour être disponible via de cellules (Combo) à positionner dans le portail agent. Période de recouvrement à prévoir pour les utilisateurs du module initial (welco).
  • Connecteurs à venir : CartaDS, mélodie Arpège, Planitech (Venissieux)
  • Personne morale
    • le besoin n'est pas tant de disposer du concept de la personne morale mais de pouvoir remplir des formulaires facilement
    • si API association et API entreprise permettent de pré-remplir les champs d'un formulaire "professionnel" alors il n'y aura peut-être pas besoin de gérer une personne morale, à voir à l'usage

Évolutions

Remplacement de Bistro
  • par un catalogue d'une part : catalogue.publik.love
  • et un espace d'échange de l'autre : via Decidim
Présentation du catalogue :
  • volonté affirmée des collectivités présentes pour partager les démarches
    • formulaires par Strasbourg
    • workflow "prise de rendez-vous" par Villejuif

Échanges à venir

  • prochaine journée "utilisateurs" probablement en juin à Rouen
    • envisager un format sur 2 jours

Groupe de travail : pourrait porter sur "trousseau de données"

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