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General

Profile

Agents utilisateurs, base (0,5 jour)

  • Soumission d'une demande en tant qu'usager et compréhension du suivi d'une demande côté usager
  • Découverte de l'espace de traitement des demandes (ergonomie des écrans)
  • Traitement générique des demandes :
    • visualisation des demandes entrantes
    • prise en main d'une demande
    • cas d'une demande "réservée" par un autre agent
    • cheminement d'une demande jusqu'à sa clôture (statut final)
  • Traitement d'une variable suivant workflow :
    • vérification des pièces justificatives
    • saisie d'un commentaire à destination de l'usager
    • dialogue avec usager
    • ajout d'une pièce jointe à destination de l'usager
    • saisie dans champ complémentaire (qualification)
    • export vers un modèle de document
    • ...

Agents utilisateurs, suivant installations (0,5 jour)

  • Spécificités du traitement via canal "Guichet"
  • Traitement via canal "Centre d’appels"
  • Traitement via canal "Courrier"

Administrateurs fonctionnels, base (1 jour)

  • Généralités sur la conceptualisation d'une démarche en ligne (contexte réglementaire, ergonomie, …)
  • Administration des utilisateurs :
    • rôles,
    • utilisateurs
  • Réalisation des démarches en ligne dans Publik (sur base démarche paramétrée puis construction d'une démarche) :
    • création des formulaires
      • catégories
      • options d'un formulaire
      • multi-pages, pages conditionnelles
      • champs
        • options génériques
        • types de champs
      • import, export d'un formulaire
    • création des workflows
      • statuts
        • caractéristiques d'un statut
      • actions
        • types
      • association avec formulaire(s)
      • import, export d'un workflow
      • variables
      • gestion des textes des interfaces et des modèles (courriels, sms, export RTF)
      • tester un workflow
      • maintenir un workflow
  • Utilisation de la plate-forme collaborative (Redmine)

Administrateurs fonctionnels, suite (1 jour, après prise en main)

  • Réponses aux questions
  • Réalisation des démarches en ligne dans Publik :
    • formulaires multi-pages, conditions d’entrée et sortie de page, sources de données
    • variables de workflow, actions globales, criticité
  • Statistiques des demandes
  • Modules optionnels (suivant installations)
    • Module de reporting (statistiques consolidées)
    • Rendez-vous et agendas
    • Multi-canal
    • Base de connaissance
  • Édition du portail usagers et agents (mise en ligne d'un formulaire, arborescence, ...)
  • Paramètres
    • signaler les items pouvant être utilisés (signature des courriels, re-direction courriels, …?)
  • Passerelle : fichier csv en tant que référentiels internes / source de données

Administrateurs techniques si hébergement internalisé (durée spécifique à définir)

Déroulement atelier d'installation (1 jour, sur place)
  • pré-requis obligatoire : connaissance GNU/Linux, Debian de préférence
  • installation des composants et déploiement des instances (recette et prod) : 0.5j
  • description des services en place
  • principe des releases Publik ; mise à jour recette puis prod
  • supervision : logs ; agents possibles
  • backups : bases de données ; fichiers
Atelier webservices (1 jour ?)
  • pré-requis : maîtrise des technologies web (HTTP/HTML/JS), bonnes notions en programmation (idéalement en Python)
  • généralités sur la notion de "webservices"
  • présentation de l'API Publik
  • fédérations de comptes avec ou sans SSO
  • passerelle (instanciation d'un connecteur existant, connecteurs aux applications externes)
  • étude d'un cas local : 1/2 journée

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