h1. Agents utilisateurs, base (0,5 jour)

* Soumission d'une demande en tant qu'usager et compréhension du suivi d'une demande côté usager
* Découverte de l'espace de traitement des demandes (ergonomie des écrans)
* Traitement générique des demandes :
** visualisation des demandes entrantes
** prise en main d'une demande
** cas d'une demande "réservée" par un autre agent
** cheminement d'une demande jusqu'à sa clôture (statut final)
* Traitement d'une variable suivant workflow :
** vérification des pièces justificatives
** saisie d'un commentaire à destination de l'usager
** dialogue avec usager
** ajout d'une pièce jointe à destination de l'usager
** saisie dans champ complémentaire (qualification)
** export vers un modèle de document
** ...

h2. Agents utilisateurs, suivant installations (0,5 jour)

* Spécificités du traitement via canal "Guichet"
* Traitement via canal "Centre d’appels"
* Traitement via canal "Courrier"

h1. Administrateurs fonctionnels, base (1 jour)

* Généralités sur la conceptualisation d'une démarche en ligne (contexte réglementaire, simplification, ergonomie, …)
* Réalisation des démarches en ligne dans Publik (sur base démarche paramétrée puis construction d'une démarche) :
** création des formulaires
*** catégories
*** options d'un formulaire
*** multi-pages, pages conditionnelles
*** champs
**** options génériques
**** types de champs
*** import, export d'un formulaire
** création des workflows
*** statuts
**** caractéristiques d'un statut
*** actions
**** types
*** association avec formulaire(s)
*** import, export d'un workflow
*** variables
*** gestion des textes des interfaces et des modèles (courriels, sms)
*** tester un workflow
*** maintenir un workflow
* Administration des utilisateurs :
** rôles,
** utilisateurs
* Utilisation de la plate-forme collaborative (Redmine)

h2. Administrateurs fonctionnels, suite (1 jour, après prise en main)

* Réponses aux questions 
* Réalisation des démarches en ligne dans Publik :
** formulaires multi-pages, conditions d’entrée et sortie de page, sources de données
** données de traitement, variables de workflow, actions globales
* Focus (suivant demandes)
** Statistiques
** Rendez-vous et inscription à des évènements
** Multi-canal
** Base de connaissance
** Utilisation des fiches
* Édition du portail usagers et agents (mise en ligne d'un formulaire, arborescence, ...)
* Paramètres globaux de l'instance

h1. Administrateurs techniques si hébergement internalisé (durée spécifique à définir)

Déroulement atelier d'installation (1 jour, sur place)
* _pré-requis obligatoire : connaissance GNU/Linux, Debian de préférence_
* installation des composants et déploiement des instances (recette et prod) : 0.5j
* description des services en place
* principe des releases Publik ; mise à jour recette puis prod
* supervision : logs ; agents possibles
* backups : bases de données ; fichiers

Atelier webservices (1 jour ?)
* _pré-requis : maîtrise des technologies web (HTTP/HTML/JS), bonnes notions en programmation (idéalement en Python)_
* généralités sur la notion de "webservices"
* présentation de l'API Publik
* fédérations de comptes avec ou sans SSO
* passerelle (instanciation d'un connecteur existant, connecteurs aux applications externes)
* étude d'un cas local : 1/2 journée