Agents utilisateurs, base (0,5 jour)¶

• Soumission d'une demande en tant qu'usager et compréhension du suivi d'une demande côté usager
• Découverte de l'espace de traitement des demandes (ergonomie des écrans)
• Traitement générique des demandes :
  • visualisation des demandes entrantes
  • prise en main d'une demande
  • cas d'une demande "réservée" par un autre agent
  • cheminement d'une demande jusqu'à sa clôture (statut final)
• Traitement d'une variable suivant workflow :
  • vérification des pièces justificatives
  • saisie d'un commentaire à destination de l'usager
  • dialogue avec usager
  • ajout d'une pièce jointe à destination de l'usager
  • saisie dans champ complémentaire (qualification)
  • export vers un modèle de document
  • ...

Agents utilisateurs, suivant installations (0,5 jour)¶

• Spécificités du traitement via canal "Guichet"
• Traitement via canal "Centre d’appels"
• Traitement via canal "Courrier"

Administrateurs fonctionnels, base (1 jour)¶

• Généralités sur la conceptualisation d'une démarche en ligne (contexte réglementaire, simplification, ergonomie, …)
• Réalisation des démarches en ligne dans Publik (sur base démarche paramétrée puis construction d'une démarche) :
  • création des formulaires
    • catégories
    • options d'un formulaire
    • multi-pages, pages conditionnelles
    • champs
      • options génériques
      • types de champs
    • import, export d'un formulaire
  • création des workflows
    • statuts
      • caractéristiques d'un statut
    • actions
      • types
    • association avec formulaire(s)
    • import, export d'un workflow
    • variables
    • gestion des textes des interfaces et des modèles (courriels, sms)
    • tester un workflow
    • maintenir un workflow
• Administration des utilisateurs :
  • rôles,
  • utilisateurs
• Utilisation de la plate-forme collaborative (Redmine)

Administrateurs fonctionnels, suite (1 jour, après prise en main)¶

• Réponses aux questions
• Réalisation des démarches en ligne dans Publik :
  • formulaires multi-pages, conditions d’entrée et sortie de page, sources de données
  • données de traitement, variables de workflow, actions globales
• Focus (suivant demandes)
  • Statistiques
  • Rendez-vous et inscription à des évènements
  • Multi-canal
  • Base de connaissance
  • Utilisation des fiches
• Édition du portail usagers et agents (mise en ligne d'un formulaire, arborescence, ...)
• Paramètres globaux de l'instance

Administrateurs techniques si hébergement internalisé (durée spécifique à définir)¶

• pré-requis obligatoire : connaissance GNU/Linux, Debian de préférence
• installation des composants et déploiement des instances (recette et prod) : 0.5j
• description des services en place
• principe des releases Publik ; mise à jour recette puis prod
• supervision : logs ; agents possibles
• backups : bases de données ; fichiers

• pré-requis : maîtrise des technologies web (HTTP/HTML/JS), bonnes notions en programmation (idéalement en Python)
• généralités sur la notion de "webservices"
• présentation de l'API Publik
• fédérations de comptes avec ou sans SSO
• passerelle (instanciation d'un connecteur existant, connecteurs aux applications externes)
• étude d'un cas local : 1/2 journée