Produits Entr'ouvert » Chrono

Mmmh, ce rappel via chrono n'a pas vocation à remplacer ce qu'on peut faire via wcs, simplement à permettre en un clic de l'activer dans la majorité des cas : dès qu'un besoin de personnalisation un peu poussé se fait sentir, retour à l'action dans le wf. J'ai peur qu'à aller dans cette voie, le prochain ticket va demander l'édition riche, puis d'exploiter les modèles de courriel...

D'ailleurs c'est clair pour les agents, on lit dans le ticket client :

Je comprends que le mail de rappel n'arrive pas à prendre les valeurs en option du wf.

Et ce que le ticket demande vraiment :

comment faire pour nous puissions au moins ajouter le code de suivi pour l'usager ?

Là en effet, c'est quelque chose de basique qui est d'ailleurs déjà prévu, passer form_url ajoute un lien dans le message pour pouvoir accéder à sa demande.

Mais dans ce cas là comme analysé sur le salon, la demande est accessible aux usagers en mode non connecté, du coup form_url ne convient pas. Pour résoudre ça on pourrait accepter juste un paramètre en plus, form_tracking_code qui contiendrait le code de suivi, et gérer ça dans les templates mails, en variant la formulation en fonction de la présence de l'un ou l'autre.

Valentin Deniaud a écrit :

Mmmh, ce rappel via chrono n'a pas vocation à remplacer ce qu'on peut faire via wcs

Ça se discute, entre nous. De mon coté je verrais ça d'un bon œil, d'avoir des workflows débarrassés de ce genres de logiques.
En tous cas avoir permis un premier niveau possible de personnalisation est déjà une porte ouverte à des demandes de personnalisation accrue.

Pour résoudre ça on pourrait accepter juste un paramètre en plus, form_tracking_code qui contiendrait le code de suivi

Ça ne suffit pas tout seul, il faut aussi indiquer à l'usager à quel endroit aller renseigner ce code de suivi, ça ferait donc un deuxième paramètre en plus.