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Development #56952

Pouvoir définir qu'une demande n'est pas "en attente d'une action de votre part", même si un saut manuel est possible pour mon rôle

Added by Stéphane Laget 13 days ago. Updated 13 days ago.

Status:
Nouveau
Priority:
Normal
Assignee:
-
Target version:
-
Start date:
15 Sep 2021
Due date:
% Done:

0%

Estimated time:
Patch proposed:
No
Planning:
No

Description

D'une discussion dans #45564 sur le détournement de l'action globale

Cas d'usage :
on souhaite mettre une demande "en attente" (parce qu'en cours de traitement dans les services techniques) jusqu'à une certaine date.
L'agent GRU doit pouvoir reprendre la main sur la demande à tout moment (avec un bouton "Reprendre le traitement" par exemple), mais il ne souhaite pas voir cette demande dans ses demandes "en attente de votre part".

Donc on souhaiterait que le bouton "reprendre le traitement" ne déclenche pas automatiquement le classement de la demande en "en attente d'une action de votre part" (avec une option sur l'action de saut manuel ? un autre type de saut ?...)

Fonctionnellement, cela permettrait aux agents d'avoir une vue de traitement bien plus pertinente.

History

#1

Updated by Thomas Noël (congés → 11 octobre) 13 days ago

En terme d'interface, on imaginerait une case à cocher « [ ] Ne pas inclure dans les demandes en attente » dans la configuration d'un saut manuel (et d'autres, peut-être).

#2

Updated by Stéphane Laget 13 days ago

C'est surtout pour le saut manuel.

(A la marge, il pourrait y avoir : "Saut à la soumission", "Édition". Mais vraiment c'est anecdotique et on peut se passer de l'option pour ces deux dernières actions)

#3

Updated by Thomas Noël (congés → 11 octobre) 13 days ago

Stéphane Laget a écrit :

C'est surtout pour le saut manuel.

Je pensais aussi au dépôt d'un commentaire et, surtout, au formulaire de workflow. Mais oui, le saut manuel serait certainement suffisant, dans l'idée d'un bouton « Je (re)prends cette demande »

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