Development #56952
Pouvoir définir qu'une demande n'est pas "en attente d'une action de votre part", même si un saut manuel est possible pour mon rôle
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Description
D'une discussion dans #45564 sur le détournement de l'action globale
Cas d'usage :
on souhaite mettre une demande "en attente" (parce qu'en cours de traitement dans les services techniques) jusqu'à une certaine date.
L'agent GRU doit pouvoir reprendre la main sur la demande à tout moment (avec un bouton "Reprendre le traitement" par exemple), mais il ne souhaite pas voir cette demande dans ses demandes "en attente de votre part".
Donc on souhaiterait que le bouton "reprendre le traitement" ne déclenche pas automatiquement le classement de la demande en "en attente d'une action de votre part" (avec une option sur l'action de saut manuel ? un autre type de saut ?...)
Fonctionnellement, cela permettrait aux agents d'avoir une vue de traitement bien plus pertinente.
Historique
Mis à jour par Thomas Noël il y a plus de 2 ans
En terme d'interface, on imaginerait une case à cocher « [ ] Ne pas inclure dans les demandes en attente » dans la configuration d'un saut manuel (et d'autres, peut-être).
Mis à jour par Stéphane Laget il y a plus de 2 ans
C'est surtout pour le saut manuel.
(A la marge, il pourrait y avoir : "Saut à la soumission", "Édition".)
Mis à jour par Thomas Noël il y a plus de 2 ans
Stéphane Laget a écrit :
C'est surtout pour le saut manuel.
Je pensais aussi au dépôt d'un commentaire et, surtout, au formulaire de workflow. Mais oui, le saut manuel serait certainement suffisant, dans l'idée d'un bouton « Je (re)prends cette demande »
Mis à jour par Renaud Boitouzet il y a environ 2 ans
Je me permets un +1 sur ce ticket, que j'ai trouvé en cherchant une solution à mon cas d'usage : j'ai un statut sur lequel on attend une action de l'usager (formulaire de workflow en réponse à une demande de complément). J'ai également mis en place un saut manuel sur ce statut, réservé aux agents, qui permet d'annuler la demande de complément en cas d'erreur et permettre à l'agent de reprendre la main.
Les demandes à ce statut ne devraient pas être dans les vues en attente des agents, puisqu'on attend une action de l'usager et que le saut n'est là que pour permettre un débrayage exceptionnel.
J'ai le même problème pour d'autres sauts que je me réserve pour des tâches d'administration exceptionnelles, j'ai contourné le problème en les réservant à un rôle que je ne m'affecte que quand j'en ai besoin.
Mis à jour par Stéphane Laget il y a presque 2 ans
Je mets une relance sur ce ticket pour discussion cpf/cpt pour voir si cette évolution serait envisageable (avec un besoin exprimé à la Ville de Grenoble)
Mis à jour par Frédéric Péters il y a presque 2 ans
De la description :
jusqu'à une certaine date
Dans la suite ce besoin n'est plus évoqué.
?
Mis à jour par Stéphane Laget il y a presque 2 ans
oui, le besoin c'est juste comme l'indique Thomas :
"En terme d'interface, on imaginerait une case à cocher « [ ] Ne pas inclure dans les demandes en attente »"
il y aurait plusieurs actions concernées, principalement (surtout) : saut manuel, saut à la soumission, édition
Mis à jour par Pierre Cros il y a presque 2 ans
Vraiment pas fan du fait d'ajouter pour tout le monde cette case à cocher qui complique la prise en main de Publik concernant une action basique.
Créer de toute pièce des situations pour lesquelles "oui j'ai bien le rôle destinataire mais je vois pas la demande parce que la case est cochée", c'est aussi complexifier le support.
Je préfère de loin le ticket original sur les actions globales (qui sont des actions avec peu d'options à l'heure actuelle, et réservées à un usage plus avancé).
Mis à jour par Stéphane Laget il y a presque 2 ans
On ne peut pas mettre de conditions d'affichage sur les actions globales, du coup cela ne fonctionne pas (sauf à faire des contournements bien complexes avec les fonctions, ce qui pour le coup devient compliqué pour le support).
C'est dommage de ne pas chercher dans la direction de ce ticket car cela casse la logique "tableau de bord" que représente nativement la liste des demandes "en attente de votre part" de Publik.
Moi je suis fan en tout cas.
Mis à jour par Frédéric Péters il y a plus d'un an
On pourait quand même imaginer que cette option soit dans l'onglet "avancé", ça ne compliquerait pas la prise en main initiale et éviterait d'avoir à tordre les workflows à coups d'actions globales pour garder un tableau de traitement utile ?
Mis à jour par Marie Kuntz -> retour le 13 mai il y a 11 mois
Frédéric Péters a écrit :
On pourait quand même imaginer que cette option soit dans l'onglet "avancé", ça ne compliquerait pas la prise en main initiale et éviterait d'avoir à tordre les workflows à coups d'actions globales pour garder un tableau de traitement utile ?
Oui
Mis à jour par Stéphane Laget il y a 10 mois
- Statut changé de Nouveau à Information nécessaire
- Assigné à mis à Frédéric Péters