Development #9815
Evolution des écrans Welco (Courrier, Guichet, Centre d'appels)
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Description
A la demande d'Alfortville, il me semblerait utile d'affiner la présentation des pages Welco, la présentation actuelle est, à dessein, homogène entre les 3 canaux d'entrée actuellement adressés.
Peut-être faudrait-il faire évoluer ces écrans pour les rendre plus adaptés à chaque canal, et en profiter pour réfléchir aux autres canaux possibles (je pense essentiellement aux courriels).
Historique
Mis à jour par Frédéric Péters il y a plus de 8 ans
- conserver le choix de l'agent (quelle fenêtre positionnée en grand) pour sa prochaine connexion
On pourrait imaginer cela, oui.
- base de connaissances pourrait être positionnée en marge gauche comme un module de Publik
Concernant la base de connaissances, il y a #8466 ("Sortir la base de connaissance de welco pour en faire une appli à part entière") mais ça veut dire qu'elle disparait des mosaïques Welco, que les agents qui voudraient la consulter auront à ouvrir un nouvel onglet ou une nouvelle fenêtre.
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Information importante à avoir pour mener une réflexion sur l'organisation des pages dans Welco, quelle est la résolution et la taille de leurs écrans ? (par exemple les formats 16:9 encouragent à plutôt étaler l'information sur la largeur).
Mis à jour par Frédéric Péters il y a plus de 8 ans
- en mode centre d'appels (au moins dans le cas de l'affectation directe du poste téléphonique en fonction de l'authentification LDAP), la fenêtre en grand n'a plus d'utilité
Elle reprend la liste (heures et durées) des appels du même numéro.
Mis à jour par Frédéric Péters il y a environ 8 ans
- Statut changé de Nouveau à Information nécessaire
Je remets :
Information importante à avoir pour mener une réflexion sur l'organisation des pages dans Welco, quelle est la résolution et la taille de leurs écrans ? (par exemple les formats 16:9 encouragent à plutôt étaler l'information sur la largeur).
Mis à jour par Brice Mallet il y a environ 8 ans
Retour Le 31/03/2016 15:19, BOCQUEL Eric a écrit :
Nous travaillons sur du 16/9 principalement.
Mis à jour par Brice Mallet il y a environ 8 ans
- Echéance mis à 15 avril 2016
- Assigné à mis à Frédéric Péters
Mis à jour par Frédéric Péters il y a environ 8 ans
- Statut changé de Information nécessaire à En cours