Development #168
Multi-canal : saisie d'une demande orale pour un utilisateur présent dans la base
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Description
C'est une chose qu'on avait évoqué lors de notre premier point (Fred, Chris et Victor) et que je n'avais pas encore formalisé par écrit.
Un utilisateur inscrit sur le portail peut également faire une demande au guichet, dans ce cas l'agent d'accueil doit pouvoir rapprocher la demande du compte utilisateur pour suivi.
L'agent d'accueil doit donc pouvoir associer une demande à un utilisateur.
Par exemple on prévoit que le rôle "agent d'accueil" donne la possibilité à l'agent de sélectionner un utilisateur à associer à une demande.
Historique
Mis à jour par Frédéric Péters il y a plus de 13 ans
- Sujet changé de Multi-cannal : saisie d'une demande orale pour un utilisateur présent dans la base à Multi-canal : saisie d'une demande orale pour un utilisateur présent dans la base
Mis à jour par Thomas Noël il y a plus de 12 ans
- Priorité changé de Normal à Haut
Le cas est plus général : il faut pouvoir le faire même si le demandeur n'a pas de compte (car de toute façon, pour les collectivités, il ne faut pas associer un utilisateur à une demande).
Le cahier des charges de cette demande est à revoir, mais j'en augmente l'importance car elle revient fréquemment sur le tapis lors des contacts clients.
Mis à jour par Victor Claudet il y a plus de 9 ans
- Patch proposed mis à Non
je pense qu'on peut considérer que cette demande sera résolue par le ticket de suivi et la saisie back-office. je ferme si ok ?
Mis à jour par Frédéric Péters il y a environ 9 ans
- Statut changé de Nouveau à Fermé
Fermons donc, oui; et j'ai créé #7052 pour la saisie backoffice.