HowDoWeDoSupportTechnique¶
Un binôme est asssigné au support technique pendant deux mois.
L'objectif est de "libérer" les devs du suivi quotidien des projets pour permettre de rester concentré·es sur les développements; cela en gardant pour les CPF l'assurance qu'une réponse sera fournie.
Missions¶
- répondre promptement aux tickets assignés aux support technique
- aide au support fonctionnel quand ça dépasse le domaine de compétence fonctionnel
- gestion des bugs : reproduire/analyser le bug, correction si possible sans développement (genre changer une configuration), création de tickets techniques ciblés sinon, proposition de contournements
Configuration redmine¶
Les personnes assignées au support technique sont dans le groupe "support technique" : https://dev.entrouvert.org/groups/4886/edit?tab=users
Historique des binômes¶
- novembre/décembre 2024 : Valentin & Emmanuel
- septembre/octobre 2024 : Serghei & Benjamin
- juillet/août 2024 : Corentin & Frédéric
- mai/juin 2024 : ThomasN & Emmanuel
- mars/avril 2024 : Nicolas & Benjamin
- janvier/février 2024 : Frédéric & Corentin
- novembre/décembre 2023 : Emmanuel & Paul
- septembre/octobre 2023 : Serghei & Nicolas
- juillet/août 2023 : Valentin, Serghei & Lauréline (qui vont se partager le mois d'août)
- mai/juin 2023 : Agate & Frédéric
- mars/avril 2023 : Benjamin & Corentin
- janvier/février 2023 : Emmanuel & Paul
- novembre/décembre 2022 : Frédéric & Thomas
- septembre/octobre 2022 : Agate & Lauréline
- juillet/août 2022 : Nicolas & Corentin
- mai/juin 2022 : Benjamin & Valentin
- mars/avril 2022 : Manu & Paul
- janvier/février 2022 : Serghei & Thomas
Décompte¶
nombre de participation, dernière participation,
2¶
- Lauréline, dernière : juillet/août 23
3¶
- Paul, dernière : novembre/décembre 23
- Nicolas, dernière : mars/avril 24
- Valentin, dernière : novembre/décembre 23
- Thomas, dernière : mai/juin 24
4¶
- Corentin, dernière : juillet/août 24
- Frédéric, dernière : juillet/août 24
- Serghei, dernière : septembre/octobre 24
- Benjamin, dernière : septembre/octobre 24
5¶
- Emmanuel, dernière : novembre/décembre 24