HowDoWeDoSupportTechnique¶

Un binôme est asssigné au support technique pendant deux mois.

L'objectif est de "libérer" les devs du suivi quotidien des projets pour permettre de rester concentré·es sur les développements; cela en gardant pour les CPF l'assurance qu'une réponse sera fournie.

Missions¶

• répondre aux tickets assignés aux support technique
  • aide au support fonctionnel quand ça dépasse le domaine de compétence fonctionnel
  • gestion des bugs : reproduire/analyser le bug, correction si possible sans développement (genre changer une configuration), création de tickets techniques ciblés sinon, proposition de contournements

Historique des binômes¶

• novembre/décembre 2023 : Emmanuel & Paul
• septembre/octobre 2023 : Serghei & Nicolas
• juillet/août 2023 : Valentin, Serghei & Lauréline (qui vont se partager le mois d'août)
• mai/juin 2023 : Agate & Fred
• mars/avril 2023 : Benjamin & Corentin
• janvier/février 2023 : Emmanuel & Paul
• novembre/décembre 2022 : Fred & Thomas
• septembre/octobre 2022 : Agate & Lauréline
• juillet/août 2022 : Nicolas & Corentin
• mai/juin 2022 : Benjamin & Valentin
• mars/avril 2022 : Manu & Paul
• janvier/février 2022 : Serghei & Thomas