HowDoWeDoSupportTechnique¶

Un binôme est asssigné au support technique pendant deux mois.

L'objectif est de "libérer" les devs du suivi quotidien des projets pour permettre de rester concentré·es sur les développements; cela en gardant pour les CPF l'assurance qu'une réponse sera fournie.

Missions¶

• répondre promptement aux tickets assignés aux support technique
  • aide au support fonctionnel quand ça dépasse le domaine de compétence fonctionnel
  • gestion des bugs : reproduire/analyser le bug, correction si possible sans développement (genre changer une configuration), création de tickets techniques ciblés sinon, proposition de contournements
• communiquer ce qu'il se passe au client : régulièrement des tickets affectés au support technique partent en va-et-vient de commentaires privés sur plusieurs jours voir plusieurs semaines avec aucune info qui remonte au client

Configuration redmine¶

Les personnes assignées au support technique sont dans le groupe "support technique" : https://dev.entrouvert.org/groups/4886/edit?tab=users

Historique des binômes¶

• janvier/février 2026 : Emmanuel / Yann
• novembre/décembre 2025 : Paul / Gael (à partir du 6 novembre, Emmanuel du 1 au 5)
• septembre/octobre 2025 : Valentin / Serghei (et Paul fin octobre)
• juillet/aout 2025 : Yann & Gael & Emmanuel & Serghei
• mai/juin 2025 : Nicolas & Valentin
• mars/avril 2025 : Paul & Gael
• janvier/février 2025 : ThomasN & Corentin
• novembre/décembre 2024 : Valentin & Emmanuel
• septembre/octobre 2024 : Serghei & Benjamin
• juillet/août 2024 : Corentin & Frédéric
• mai/juin 2024 : ThomasN & Emmanuel
• mars/avril 2024 : Nicolas & Benjamin
• janvier/février 2024 : Frédéric & Corentin
• novembre/décembre 2023 : Emmanuel & Paul
• septembre/octobre 2023 : Serghei & Nicolas
• juillet/août 2023 : Valentin, Serghei & Lauréline (qui vont se partager le mois d'août)
• mai/juin 2023 : Agate & Frédéric
• mars/avril 2023 : Benjamin & Corentin
• janvier/février 2023 : Emmanuel & Paul
• novembre/décembre 2022 : Frédéric & Thomas
• septembre/octobre 2022 : Agate & Lauréline
• juillet/août 2022 : Nicolas & Corentin
• mai/juin 2022 : Benjamin & Valentin
• mars/avril 2022 : Manu & Paul
• janvier/février 2022 : Serghei & Thomas

Décompte¶

nombre de participation, dernière participation,

2¶

• Lauréline, dernière : juillet/août 23

3¶

4¶

• Frédéric, dernière : juillet/août 24
• Benjamin, dernière : septembre/octobre 24
• Thomas, dernière : janvier/février 25
• Nicolas, dernière : mai/juin 25

5¶

• Paul, dernière : novembre/décembre 25
• Serghei, dernière : septembre/octobre 25
• Valentin, dernière : septembre/octobre 25

7¶

• Emmanuel, dernière : janvier/février 26

Tips and tricks¶

• un script permet d'ouvrir rapidement un shell ipython (entre autre) via une url: https://git.entrouvert.org/entrouvert/entrouvert-toolbox/src/branch/main/scripts/eo-remote-manage-shell
• pour quoi l'agent Gérard a accès à cette demande alors qu'il n'a aucun des rôles destinataire/visualisateur/etc : la demande est peut-être dans un statut où existe une action autorisée pour un des rôles de Gérard
• sur un déploiement multi collectivité, pourquoi dans authentic le nom de la collectivité et du service correspondant ne change pas alors que j'ai changé de le nom du serveur Hobo secondaire via l'interface du hobo primaire ? Parce qu'il faut aussi aller dans le hobo secondaire et déclencher un déploiement (#113496#note-5)